객실 요금 종류 : 표준 요금?! 특별 요금?!

객실 요금은 어떤 것들이 있으며 어떻게 결정되는 것일까요? 호텔 예약을 할 때, 객실 요금은 중요한 고려사항 중 하나입니다. 호텔은 다양한 요금 제도와 결정 방법을 사용하며, 이해라고 선택하는 것은 여행 계획을 세우는 데 있어 핵심적인 부분입니다. 오늘은 호텔 객실 요금의 다양한 제도와 그 결정 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 

표준 요금 (Rack Rate)

객실 요금 종류에는 크게 표준 요금과 특별 요금이 있습니다. 첫 번째는 표준 요금(공표 요금), 또는 Rack Rate는 호텔이 정한 기본적인 객실 요금입니다. 이 요금은 호텔의 고객 서비스와 편의 시설을 모두 포함한 공식적인 요금으로 가장 높은 요금입니다. 그러나 실제로는 이요금을 지불하는 경우는 드뭅니다. 표준 요금은 주로 호텔의 이미지와 브랜딩을 강화하는데 사용되며, 대부분의 고객은 다른 요금 제도를 통해 더 저렴한 요금을 받게 됩니다. 

특별 요금

호텔은 객실 판매률이 항상 100%일 수는 없습니다. 그래서 호텔이 정해둔 표준 요금을 받아야 하지만 타 호텔과의 경쟁과 비수기 대책 및 고객을 관리하기 위해 표준 요금에서 할인된 가격인 특별 요금을 받습니다. 특별 요금에도 여러 종류가 있습니다. 먼저 호텔의 운영을 위해 마케팅 목적으로 초청한 고객들이나 영업에 많은 도움을 준 분, 앞으로의 잠재고객들에게는  무료로 객실을 제공하고 있습니다. 이를 콤부(Comp)라고합니다. 또 할인 요금으로는 커머셜 요금으로 기업체 할인 요금이 있습니다. 호텔과 계약을 체결한 기업체, 공동단체, 장기 투숙객  등에게 연간 사용하는 숙박일수를 고려하여 할인 된 요금을 적용하는 것입니다. 이 요금 제도는 도심지 비즈니스 호텔에서 지속적인 고객 확보를 위해 많이 적용되고 있습니다. 그리고 비수기 할인은 물론, 단체 관광객 할인도 있습니다. 이 외 특별 요금에는 추가 요금도 있습니다. 추가 요금은 대표적으로 홀드 룸 차지(Hold room charge), 초과 요금(Over charge), 취소 요금이 있습니다. 홀드룸차지는 체크 아웃시간이 지났음에도 불구하고 체크 아웃을 하지 않고 짐을 놔두고 간 경우, 호텔 도착이 늦을 경우 객실 요금을 지불하는 조건으로 다른 고객에게 판매하지 않고 보류하는 경우에 요금을 부과하는 제도입니다. 또한 초과 요금으로 고객이 체크 아웃을 해야하지만 하지 않고 객실을 사용하는 경우 부과되는 요금으로 정오를 넘기면 그 때부터 적용됩니다. 호텔마다 규정이 다르지만 보통 오후 3시부터 6시까지는 50%, 오후 6시 이후까지 나오지 않는 경우 하루 숙박 요금을 100%로 받습니다. 다른 경우에는 예약된 인원보다 투숙 인원이 많을 경우에도 당연히 초과요금이 적용됩니다. 취소 요금(취소 수수료)도 있는데요. 말 그대로 고객의 사정으로 당일이나 하루 전 예약을 취소할 경우 미리 정해진 약관에 의해 수수료가 부과됩니다. 이러한 방법들로 호텔은 노쇼와 같은 현상을 막을 수 있습니다.

숙박 형식에 따른 요금 

추가적으로 숙박 형식에 따른 요금도 알아보겠습니다. 흔히 우리가 객실 요금을 찾아보면 식사를 포함한 곳도 있고 따로 분리하는 곳을 볼 수 있습니다. 이는 숙박 형식에 따른 요금 제도로 호텔 경영자가 호텔의 내외부 환경을 생각하여 적절한 요금 방식을 채택합니다. 이 제도의 종류에는 크게 3가지로 나뉩니다. 첫 번째, EP이라고 불리는 유럽식 요금제도(European Plan)입니다. EP는객실 요금에 어떠한 식사도 포함되어있지 않고 딱 객실만 있는 가장 기본적인 요금으로 고객은 아침, 점심, 저녁 식사를 자유롭게 호텔 레스토랑이나 외부에서 따로 주문하거나 선택할 수 있습니다. 다음은 대륙식 요금제도(Continental Plan)으로 객실 요금에 아침식사만 포함된 요금입니다. 이 요금제도는 단체 관광객 같은 단체 고객이 조식 선택에 대한 어려움 없이 공통적으로 적용되어 편리하며 호텔 내에서 식사하도록 유도하여 매출을 올릴 수 있습니다. 세 번째는 미국식 요금제도(American Plan)입니다. AP는 객실 요금에 조식, 중식, 석식을 모두 포함한 제도로 풀 팡숀(Full Pension)이라고도 불립니다. 일반적으로 이 제도는 휴양지에 위치한 호텔들이 주로 사용하는 방식이었지만 최근에는 휴양지에도 많은 레스토랑이 생겨 점점 사라지고 있는 추세입니다. 마지막으로 수정식 미국 요금 제도(Modifid American Plan)입니다. 이 요금제도는 객실 요금에 조식과 석식을 포함된 것으로 여행자가 호텔 내에서 식사를 편하게 즐길 수 있게 해주며, 요금이 일정 부분 예측이 가능하다는 장점을 가지고 있습니다. 그러나 각 호텔마다 다양한 정책과 가격이 적용되므로 예약 전에 상세한 내용을 확인하는 것이 중요합니다. 

 

 

오늘은 이렇게 객실의 요금에는 어떤 것들이 있는지 알아보았습니다. 호텔 객실 요금은 다양한 요소와 제도에 따라 달라지며, 고객은 자신의 우선순위와 예산에 맞게 선택할 수 있습니다. 다양한 할인 및 혜택을 활용하여 더 나은 여행될 수 있었으면 좋겠습니다.