반응형 전체 글29 호텔 산업에서의 CRM: 고객 관계 관리를 통한 마케팅 전략 현대 호텔 산업에서 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 고객과의 관계를 관리하고 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. CRM은 호텔이 고객의 요구와 선호도를 이해하고, 개인화된 경험을 제공함으로써 고객의 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이 글에서는 CRM의 개념과 호텔이 CRM을 활용하여 어떤 마케팅 전략을 펼치는지 자세히 알아보겠습니다.CRM이란 무엇인가?CRM은 고객과의 모든 상호작용을 관리하고 분석하는 시스템입니다. 이는 고객 데이터를 수집하고, 이를 바탕으로 고객의 행동 패턴과 선호도를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목적으로 합니다. CRM 시스템은 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 다양한 분야에서 활용되며, 고객의 생애 가치를 극대화.. 2024. 6. 19. 독특한 디자인과 특별한 경험의 세계 호텔 여행은 일상에서 벗어나 새로운 경험을 쌓는 기회라고 생각합니다. 특히 독특한 디자인과 특별한 경험을 제공하는 호텔에서의 숙박은 여행의 하이라이트가 될 수 있습니다. 이번 글에서는 세계 각지의 독특한 호텔들을 소개하겠습니다. 이 호텔들은 단순히 머무는 곳을 넘어, 그 자체로 하나의 관광요소로 자리 잡고 있습니다.1. 마리나 베이 샌즈, 싱가포르마리나 베이 샌즈는 세계적으로 유명한 싱가포르의 랜드마크입니다. 이 호텔은 세계적인 건축가 모셰 사프디가 설계한 세 개의 타워와 그 위를 연결하는 배 모양의 스카이파크로 구성되어 있습니다. 세계에서 가장 큰 옥상 인피니티 풀에서 바라보는 도심의 야경은 환상적입니다. 스카이파크 전망대에서는 싱가포르의 파노라마 뷰를 감상할 수 있으며, 200m 높이에서 수영을 즐기는 경.. 2024. 6. 17. 포스트 팬데믹 시대: 호텔 산업의 변화와 도전 과제 현재 코로나19 팬데믹은 점차 잊혀지고 있지만 전 세계 호텔 산업에 큰 충격을 주었다는 사실은 변함이 없습니다. 실제로 그 시절 국가적으로 여행 제한, 사회적 거리 두기, 위생 및 안전 문제 등으로 인해 호텔 산업은 심각한 타격을 입었습니다. 그러나 포스트 팬데믹 시대에 접어들면서 호텔 산업은 또 다른 다양한 변화를 겪고 있으며, 새로운 도전 과제에 직면하고 있습니다. 이번 글에서는 코로나19 이후 어떻게 호텔 산업의 변화되었는지, 앞으로의 도전 과제는 무엇인지에 대해 알아보겠습니다.호텔 산업의 변화1. 비대면 서비스의 도입 및 확대코로나19로 인해 비대면 서비스의 수요는 급증할 수밖에 없었습니다. 이에 따라 호텔들은 체크인, 체크아웃, 룸 서비스 등의 다양한 서비스에 비대면 기술을 도입하고 있습니다. .. 2024. 6. 14. 호텔의 사회적 책임, CSR 호텔의 사회적 책임인 CSR은 "Corporate Social Responsibility"의 약자로 윤리적 경영, 환경 보호, 사회 기여, 공정 거래의 개념을 포함하며 기업이 단순히 이익을 추구하는 것을 넘어, 사회와 환경에 긍정적인 영향을 미치는 활동을 의미합니다. 기업들은 지역 사회와의 상생을 위해 다양한 CSR 활동을 전개하며, 이는 기업의 평판을 강화하고 고객 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 이번 글에서는 호텔 기업들이 어떻게 사회적 책임을 실천하고 커뮤니티에 기여하고 있는지에 대해 자세히 살펴보도록 하겠습니다.자선 활동메리어트 인터내셔널의 'Serve 360' 프로그램메리어트 인터내셔널(Marriott International)은 'Serve 360'이라는 글로벌 CSR 프로그램을 통.. 2024. 6. 13. 이전 1 2 3 4 ··· 8 다음 반응형
